Inhoudsmelding (DSA Art. 16)

1. Doel en rechtsgrondslag

Dit beleid beschrijft het notice and action-mechanisme dat Trinqo heeft ingevoerd overeenkomstig artikel 16 van Verordening (EU) 2022/2065 betreffende een eengemaakte markt voor digitale diensten (Digital Services Act, DSA).

Trinqo host gebruikersgegenereerde inhoud (UGC) die openbaar toegankelijk is (proeverijen gedeeld via een openbare link). Elke gebruiker of bezoeker kan Trinqo op de hoogte stellen van inhoud die hij potentieel illegaal acht volgens het Unierecht of het toepasselijke nationale recht.

2. Wie kan melden

Overeenkomstig artikel 16 van de DSA staat het meldingsmechanisme open voor elke persoon of entiteit: geregistreerde Trinqo-gebruiker, niet-geregistreerde bezoeker, overheidsinstantie of betrouwbare flagger. Voorafgaande identificatie is niet vereist, maar de melder kan vrijwillig een e-mailadres opgeven om een gemotiveerd antwoord te ontvangen.

3. Hoe melden

Drie kanalen zijn beschikbaar:

• Knop "Melden" op de contentpagina: elke openbare UGC-pagina (gedeelde proeverij) toont een knop Melden in de footer. Het formulier vult automatisch het type inhoud en de identificator in.
• Speciaal e-mailadres: stuur een e-mail naar privacy@trinqo.app met de URL van de inhoud, de redencategorie en de gedetailleerde motivering. Voeg eventueel nuttig bewijsmateriaal bij (screenshot, referentielink).
• Enig contactpunt (DSA Art. 11): voor overheidsinstanties en betrouwbare flaggers, info@trinqo.app.

4. Behandeltermijnen

Trinqo verbindt zich ertoe elke melding zorgvuldig te behandelen, met als doel 7 werkdagen vanaf ontvangst, en uiterlijk binnen 30 dagen behoudens gedocumenteerde complexiteit.

Kennelijk ongegronde of misbruikmakende meldingen (spam van meldingen) worden na een snel onderzoek zonder gevolg afgewezen. Een antimisbruikmechanisme beperkt tot 3 meldingen per uur per IP-adres.

5. Antwoord en genomen actie

Na onderzoek neemt Trinqo een van de volgende beslissingen en motiveert deze ten aanzien van de melder indien hij een e-mailadres heeft opgegeven:

• Verwijdering van de inhoud: indien de inhoud het toepasselijke recht of de Trinqo-voorwaarden schendt, wordt de inhoud ontoegankelijk gemaakt (URL 404) en wordt de auteur van de inhoud op de hoogte gesteld.
• Handhaving van de inhoud: indien het onderzoek tot de conclusie komt dat de inhoud conform is, wordt de melding zonder actie afgesloten en wordt de motivering meegedeeld aan de melder.
• Doorverwijzing naar de autoriteiten: bij vermoeden van een ernstig strafbaar feit (minderjarigen, terrorisme, georganiseerde fraude) verwijst Trinqo onverwijld door naar de bevoegde autoriteiten (DSA Art. 18).

6. Recht op beroep

Zowel de melder als de auteur van de inhoud beschikken over een recht op beroep tegen de beslissing van Trinqo:

• Interne klacht: per e-mail naar privacy@trinqo.app met vermelding van de ticketreferentie. Trinqo onderzoekt de klacht binnen 14 dagen.
• Buitengerechtelijke geschillenbeslechting (DSA Art. 21): door de nationale coördinator voor digitale diensten gecertificeerde organen.
• Rechterlijke beroepswegen: bevoegde rechtbanken in België (Voorwaarden Art. 12) of in de lidstaat van verblijf van de consument.

7. Categorieën verboden inhoud

De volgende inhoud wordt beschouwd als verboden op Trinqo, onverminderd het toepasselijke recht:

• Spam en off-topic inhoud: ongevraagde reclame, parasitaire verwijzingslinks, inhoud die niet verband houdt met wijnproeverij
• Haatzaaiende uitlatingen: discriminerende uitlatingen op basis van afkomst, religie, geslacht, seksuele geaardheid of enig ander beschermd criterium
• Illegale inhoud: elke inhoud die het strafrecht van de Unie of het toepasselijke nationale recht schendt
• Minderjarige in verband met alcohol: foto van een minderjarige (onder de 18) geassocieerd met de consumptie of promotie van alcohol
• Valse medische bewering: bewering van een wetenschappelijk niet-aangetoond gezondheidsvoordeel toegeschreven aan een alcoholische drank
• Niet-conforme alcoholreclame: schending van de Franse Loi Évin (FR L.3323-2 e.v.), ontbrekende gezondheidswaarschuwing of duidelijke aanzet tot overmatig gebruik
• Andere: lasterlijke inhoud, inbreuk op rechten van derden (auteursrecht, portretrecht), identiteitsdiefstal

8. Enig contactpunt (DSA Art. 11)

Trinqo wijst als enig contactpunt voor overheidsinstanties en betrouwbare flaggers aan:

Overeenkomstig artikel 12 van de DSA is dit contactpunt ook beschikbaar voor afnemers van de dienst die rechtstreekse en snelle communicatie wensen.

• Identiteit: Mon Chez Toit SRL (handelsnaam: Trinqo), BCE 0885.913.767
• Adres: Tommestraat 28, 3040 Ottenburg, België
• E-mail: info@trinqo.app
• AVG / gegevensbescherming e-mail: privacy@trinqo.app
• Correspondentietalen: Frans, Engels, Nederlands